<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=367110370106900&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Qué es y cómo hacer Inbound Marketing

que-es-marketing-inbound.jpg

El Marketing Inbound se ha desarrollado en respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor y lo que ellos esperan de las empresas.

Cada vez más, el público espera que los negocios tengan presencia online y respondan al instante a cualquier duda o pregunta que tengan. En vez de ser una conversación unilateral (como era anteriormente con medios tales como la televisión o un aviso gráfico), ahora esa conversación se transformó en bilateral.

¿Que es Inbound Marketing?

marketing-inbound&quotLos consumidores hablan directamente con la empresa, y esperan una respuesta. Estamos experimentando un cambio del marketing outbound (publicidades costosas y campañas no medibles) a un nuevo modelo que enfatiza los canales digitales, generación de prospectos, métricas y analytics.

Los consumidores están cambiando la manera que forman sus opiniones sobre los productos y servicios que consumen. Ahora pueden realizar una investigación incluso antes de hablar con un vendedor. Es por eso que es importante estar presente cuando nuestros clientes potenciales estén buscando productos online.

Marketing que tus clientes aman

"Es un 61% más económico obtener un cliente generando contenido"

A continuación, te mostraremos los diferentes pasos que incluye una correcta estrategia de marketing inbound

1. ATRAE "DESCONOCIDOS" A TU PÁGINA

El primer paso de ésta metodología es traer nuevo tráfico relevante hacia tu página, es decir, personas que todavía no te conocen pero que les interesaría lo que ofreces y que posiblemente realicen una conversión.

El marketing inbound utiliza herramientas orgánicas para realizar esto en vez de herramientas pagas, tales como anuncios publicitarios. Las tres más importantes son SEO, Blogging y Redes sociales.

 

SEO

Una manera de hacer esto, es implementando SEO (optimización de buscadores). Esta se trata de que tu página figure en los primeros resultados en Google, Bing, o Yahoo cuando alguien hace una búsqueda de la palabra clave de tu producto.

 

"El 75% de los usuarios no pasan de la primera página de resultados de Google"

 

Para mejorar tus chances de estar en los primeros resultados, es necesarios crear y mejorar el contenido de la página, y optimizarla con ciertos elementos que hacen que los buscadores y tus usuarios puedan encontrarte mejor.

 

BLOGS

Otra herramienta poderosa para crear contenido y mejorar tu posicionamiento es mantener un blog.

 

"Las compañías que mantienen un blog actualizado obtienen un 55% más visitas que aquellas empresas que no lo hacen".

 

Un blog se crea para proveer información relevante y educacional a tus visitantes y futuros clientes. Te ayuda a obtener más visitas y prospectos.

 

REDES SOCIALES

El propósito de mantener redes sociales es atraer más tráfico, tener una conversación directa con tus clientes actuales y obtener nuevos prospectos.

 

2. CONVIERTE A TUS VISITANTES EN PROSPECTOS

Cuando una persona entra a tu página mediante los canales mencionados en el punto anterior, llegan a lo que se llama una página de destino. Esta tiene que estar optimizada para captar la atención del visitante e incentivarlo a dejar sus datos para convertirlo en un cliente potencial.

Esto lo hacemos mediante:

  • Un formulario » para que un cliente nos deje sus datos es necesario contar con un formulario que la persona pueda llenar. También es necesario darle un motivo lo suficientemente bueno como para que se sienta confiado de darnos sus datos. En la página de servicios de SEO, usamos el siguiente formulario para obtener datos de nuestros visitantes:

marketing-inbound2

  • Llamado de acción » este es el botón que incentiva el envío del formulario. Arriba puedes ver un ejemplo de como usamos un botón grande y llamativo para incentivar a las personas a que hagan click. Recomiendo también usar frases más "humanas" como texto en vez de usar palabras tradicionales como "enviar".

 

  • Oferta » esta es la razón por la cual alguien te va a dejar sus datos. Puede ser un ebook gratis, participar de un webinar, o una consulta gratis, por ejemplo. En el caso de arriba, estamos ofreciendo enviar nuestros planes completos a cambios de los datos de contacto. De esa manera, el visitante obtiene lo que necesita y nosotros lo podremos contactar más adelante.

 

3. CIERRA LA VENTA Y CONVIÉRTELOS EN CLIENTES

Esta fase incluye herramientas tales como un CRM, hacer Email Marketing e implementación de Workflow automatizados.
marketing-inbound3

 

En Digifianz, nos gusta usar una herramienta llamada MailChimp en la cual podemos armar Workflows, enviar Newsletters personalizados, e incluso sincronizar la base de datos con una herramienta de CRM.

 

Email Marketing:

Ayuda a construir relaciones con tus clientes, genera confianza, genera nuevos prospectos, aumenta la interacción social, y nutre relaciones ya existentes.

  • Newsletters - Una newsletter se trata de un mail que se envía regularmente a personas que optaron por estar incluidos en tu lista, y normalmente se habla de un solo tema en particular.
  • E-mail Digests - Estos son mails que incluyen todos los mails enviados anteriormente en un período estipulado, es decir, que incluye todos los mails que enviaste el mes pasado, por ejemplo, para facilitar la lectura.
  • E-mails Transaccionales - Estos son mails que se envían cuando el usuario hace una determinada acción, como por ejemplo, realizar una compra o suscribirse a tu newsletter. Tienen un muy alto Open Rate, por lo que se recomienda incluir algún tipo de Call-to-Action para generar una acción deseada en el usuario.
  • E-mails para generar confianza - este tipo de mails son aquellos que informan y educan a tus subscriptos. No son creados para hacer una oferta, sino que incluyen algún tipo de ayuda a tus lectores. Algo a tener en cuenta, es que nuestra base de datos de e-mails decrece un 25% cada año (usuarios cambian de mail o se dan de baja). Es por eso que es importante mantenerla actualizada, segmentada y aplicar campañas para seguir aumentándola.

 

Workflow Automatizados:

Un workflow es un proceso de 2 o más pasos, en el cual se realizan varias acciones de manera automática cuando un visitante realiza alguna interacción en nuestra página.

Un ejemplo de esto puede ser una seguidilla de emails que se envían automáticamente cuando alguien llena un formulario.

Para uno de nuestros clientes armamos un workflow el cual incluía una serie de 10 emails educacionales enviados con 2-3 días de separación para educarlos sobre un tema importante para nuestro cliente. Esto lo hicimos con Mailchimp.

 

CRM

Una herramienta de CRM sirve para organizar y segmentar a todas las personas que están en nuestra base de datos. Los podemos segmentar por la etapa en la que se encuentran en nuestro embudo de ventas. Podemos llevar un seguimiento de todas las conversaciones que hemos tenido con ellos, y se actualiza automáticamente cada vez que alguna persona nueva nos deja sus datos en la página.

 

4. DELEITA A TUS CLIENTES PARA CONVERTIRLOS EN PROMOTORES

Esta etapa se enfoca en cultivar clientes felices. Algunas herramientas que se usan en esta etapa de marketing inbound son encuestas, contenido y monitorear las redes sociales.

  • Encuestas: se pueden enviar por email a tu base de datos actual, se pueden publicar en tus redes sociales, o se pueden hacer incluso por teléfono.
  • Monitoreo en redes sociales: si tienes presencia en alguna red social, ya sea Facebook, Twitter o cualquiera, lo más probable es que alguno de tus clientes dejen comentarios o hagan preguntas sobre tus productos o servicios. Hay que estar preparados y chequear continuamente para dar una buena imagen de tu marca, y contestar lo antes posible.
  • Contenido: tal como mencioné anteriormente, el contenido no sólo atrae personas nuevas a tu página sino que también mantiene a tus visitantes comprometidos con tu marca. Recuerda que tus clientes son tu mejor activo.

 

"El 68% de los clientes deja de usar un producto/servicio por actitudes indiferentes que tienen los dueños o empleados hacia ellos".

 

 

Beneficios de deleitar

» Ventas nuevas al mismo cliente

» Retención

» Recomendaciones a otros posibles clientes

» Construir relaciones duraderas

 

¿Necesitas ayuda con tu Inbound Marketing? ¡Déja tu comentario abajo!

25 Pasos para optimizar tu sitio web

Daniel Patiño

Daniel Patiño

Co-Fundador y Director General en Digifianz. Daniel ayuda a compañías a desarrollar sistemas escalables de marketing y de ventas. También da charlas, escribe, y es co-presentador en el podcast de InboundHack. Agenda una llamada con Daniel aquí: https://app.hubspot.com/meetings/dan7660