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¿Por qué los usuarios no completan los formularios?

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Si quieres hacer que tu negocio crezca, los formularios de las páginas de destino son parte de la solución. Uno de tus trabajos como marketinero es asegurarte de que la gente complete realmente esos formularios para conseguir más leads y ventas.

En este Blog te daremos 6 razones por las cuales la gente no completará el formulario de tu página de destino. Por lo tanto, si deseas que más gente se convierta a través de tus formularios, deberías revisar y solucionar estos errores.

 

1. Tu página de destino es muy genérica

 

 

Si tu página de destino es simplemente una página en tu sitio web que dice "contáctanos", probablemente no tendrás muchas conversiones ya que las personas terminarán saliendo de ella.

En una página web, si no tienes una sóla irresistible y clara razón para completar un formulario, estarás dando camino libre a que las personas abandonen tu página. Los formularios de tu página deberían ser usados como puertas para ofrecer ebooks, templates, guías, demostraciones gratis, consultas, pruebas, etc.

Básicamente, todas las cosas que involucran una sóla y clara proposición de valor, no simplemente un formulario que diga "Ponte en contacto con nosotros".

 

2. Tu página de destino distrae mucho

 

 

Si tienes muchas opciones en tu página de destino, puedes causar que tus visitantes se sientan confundidos y se cansen. Es como estar en el pasillo de un supermercado y tener miles de opciones de cereales. ¿Deberías llevar Lucky Charms porque son deliciosos o los Lucky Charms genéricos porque son más económicos? o ¿quizas el cereal Fitness porque en verdad necesitas empezar la dieta o deberías comprar granola porque sabe mejor con el yogurt?

Rápidamente empiezas a sentirte abrumado con el número de cosas que podrías hacer. Con muchas opciones en tu página de destino, puedes provocar que tus visitiantes duden o no estén seguras de la decisión a tomar y la abandonen.

Para hacer que tus visitantes completen tu formulario, tienes que eliminar las distracciones, como tu barra de navegación. Tu página de destino debería existir con el fin de que la gente las complete para una oferta específica.

 

3. Tu página de destino no cumplió las expectativas

 

 

Necesitas establecer expectativas en el copy del marketing que está direccionando a la gente hacia tus páginas de destino. Esto significa que en cada post de redes sociales, blog, anuncio PPC, CTA, etc, deberías ser muy cuidadoso al explicar de qué se trata tu página de destino y qué obtendrán los usuarios al completar tu formulario. 

Por ejemplo, para una página de destino sobre una guía rápida de 5 páginas de Facebook Ads, no deberías promocionarlo como "la guía fundamental para Facebook Ads". La gente esperará tener una grande y profunda explicación sobre lo que es Facebook Ads y cómo optimizarlo.

Y si el copy de tu página de destino muestra una pequeña guía, seguramente no completarán tu formulario. Así que asegúrate de ser bastante preciso al promocionar tu página de destino, o tus conversiones podrían sufrir.

 

4. El formulario es muuuy largo

 

 

Puede que tengas una clara y tentadora página de destino para una oferta; libre de distracciones y que posee promociones certeras pero no consigues que nadie complete tu formulario porque es muy largo. Piensa que el largo de tu formulario debería valer la oferta que propones.

Por ejemplo, no estaría mal brindar un formulario largo cuando alguien lo está completando para asistir a un evento. Ese tipo de oferta es realmente valiosa y el precio de dar tu información parece más económica en comparación, así que será más probable que tus prospectos completen el formulario.

Por otro lado, si ofreces un documento de una hoja con el mismo formulario largo, probablemente tendrás menos conversiones porque la oferta no lo vale. Si tus ofertas encajan en el último escenario, piensa en acortar el formulario. 

 

5. Los campos de tu formulario son algo invasivos

 

 

No deberías preguntar cualquier cosa que se te ocurra en un formulario. A veces pedir información personal o excesivamente sensible puede ser contraproducente.

Preguntar cosas como cuánto dinero ganan tus visitantes o cual es su número de identificación personal son obvios ejemplos de campos invasivos. Cada audiencia tiene su propio límite de lo que es para ellos invasivo. Lo que puede sentirse invasivo para alguien que nació en los 50's puede que sea bastante normal para un Millennial, por ejemplo.

Para asegurarte de que no estás haciendo preguntas de este tipo a tu audiencia, intenta chequear tu formulario con alguien que es similar a tu buyer persona y luego haz una prueba para conocer qué campos funcionan mejor y cuáles no.

 

6. Tus formularios no están optimizados para dispositivos móviles

 

 

Por último pero menos importante, otra gran razón por la cual la gente no estaría completando tu formulario es posiblemente porque tu página de destino y el formulario no están optimizados para dispositivos móviles.

Piensa en la última vez que intentaste completar un formulario en un celular... muchas veces es una terrible experiencia. Tienes que hacer zoom para leer mejor, escribir en pequeños espacios, etc, al final terminas abandonando el sitio.

Si eres un marketinero y te encuentras en esa situación, puedes hacer unas cuantas cosas para arreglar eso. Primero deberías asegurarte de que tus páginas de destino son responsivas así funcionan apropiadamente en cualquier dispositivo. 

Segundo, puedes crear una página de destino diferente para tus visitantes con dispositivos móviles. Por ejemplo, podrías remover los formularios para todos los visitantes móviles y reemplazarlos con un enlace de "compartir" en redes sociales.

Sea lo que decidas, el principio es el mismo: darle a tus visitantes una experiencia distinta en tu página de destino desde sus móviles para ayudarlos a completar tu formulario en algún punto de su proceso de compra.

Con unos cuantos arreglos puedes mejorar las tasas de conversión y encaminarte a lograr las metas con tu equipo. La clave de todos esos arreglos es facilitar y tentar a las personas a brindar su información.

 

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 Ver Fuente

Jose Labrada

Jose Labrada

Jose es content marketer en Digifianz. Tiene una fuerte pasión por el branding, la fotografía, tecnología, entretenimiento y la moda.

 
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