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métricas, email marketing, campañas

6 Min. de Lectura

Cómo mejoramos nuestras campañas de email marketing en 2019

Victoria Ottaviano

Escrito por Victoria Ottaviano

8 octubre, 2019

Antes de que empieces a leer este artículo te quiero preguntar: ¿Qué tasa de apertura consideras “buena” para tus campañas de email? De acuerdo a InboundEmotion, entre el 15% y 35% puede considerarse un buen número, aunque obviamente esto depende de la cantidad de destinatarios a los que envíes el correo.

Como estratega Inbound para una agencia de Marketing, envío montones de emails a diario, tanto para la agencia como para los clientes. Como resultado aprendí algunos trucos para mejorar las métricas de las campañas.

 

Por qué hacer email marketing

 

A pesar de que cada vez aparecen más canales de comunicación, en el mundo de los negocios, el medio predilecto para conectarse sigue siendo el mail. Por lo tanto no podemos desaparecer de este canal, aun cuando creamos que es anticuado, está más vigente que nunca.

 

Pero, más allá de esto, los emails tienen la particularidad de que son personales, tienen mayores chances de generar interacción y comenzar conversaciones de valor con los prospectos y clientes.

 

¡No dejes que tu email se convierta en uno más del montón!

 

email marketing llenando casilla de gmail de destinatario

 

Las claves de una campaña de email marketing efectiva

 

Ahora pasemos a la parte importante: cómo crear una campaña de email marketing que convierta. Para esto vamos a poner como ejemplo la campaña que hicimos en Digifianz “Mini Curso Inbound”, que consistía en una serie de emails con enlaces a clases de Inbound Marketing.

 

¿Por qué pongo este ejemplo? Con esta campaña obtuvimos 347 inscriptos de los cuales 21 fueron nuevos contactos. Además, obtuvimos las mejores tasas de open rate.

 

metricas positivas de tasa de apertura de la campaña de email marketing de Digifianz

 

Conoce a tus contactos (y segmenta)

Primero lo primero. Ya sea que tengas 50 contactos en tu base de datos o más de 10.000, debes conocerlos. Segmentalos en base algún criterio como, cargo o puesto de trabajo, artículo comprado en la tienda (si eres retailer y quieres hacer cross selling/ up selling ), edad, etc.

 

Esto te ayudará sobre todo a personalizar el email, pero también a idear una campaña dirigida a tu segmento y a la que no podrán resistirse (mira el siguiente punto).

 

Para nuestra estrategia de emails nosotros segmentamos a nuestra base en contactos con cargos relacionados al área del marketing, ya que sabíamos que el tipo de oferta que planteamos para esta campaña iba a ser más atractiva para ellos. Aunque además abrimos las inscripciones vía redes sociales para quien quisiera sumarse al curso.

 

¿Puedes hacer una campaña de email marketing a todos tus contactos? Sí, pero lo más probable es que tus emails no sean personalizados, lo que afectaría la efectividad de la campaña.

 

Además, una campaña súper genérica te acerca más al spam que a la conversión.

 

Toda campaña de email comienza con una oferta irresistible

Una vez que tienes tu base de contactos segmentada bajo algún criterio, lo siguiente es dar con una idea, una oferta irresistible para que tus prospectos no tengan otra opción más que como mínimo abrir el correo.

 

Nosotros ofrecimos un curso gratuito de Inbound Marketing vía email, porque se relaciona directamente con el servicio que ofrecemos, y porque muchos de nuestros contactos llegan a nosotros porque buscan contenido relacionado al marketing.

 

El mejor diseño para email marketing

El componente visual es una de las claves para asegurarte de que tu email marketing sea efectivo.

 

diseño gráfico para aplicar en campañas de email marketing

 

Estas son las claves que tienes que incluir sí o sí:

 

Imagen de header cautivante:

Busca una imagen que te genere algo. Si a ti no te gusta, ¿por qué habría de gustarle a tu audiencia? Evita las imágenes de stock a toda costa.

 

Botón de CTA en el encabezado:

Muchos de los destinatarios no leerán el email entero, por eso: no esperes al final de tu email, ni siquiera a la mitad, para incluir la llamada a la acción. Además, mientras más claro sea el hecho de que es un elemento clickeable, más chances tendrás de que los destinatarios le den click. Por eso, pon los ctas en botones, ya sea que estén dentro de una imagen o no.

 

Otra técnica de diseño de emails que nos resulta efectiva es el mail sin diseño:

Simplemente la redacción del texto. ¿Por qué? Un email así da una sensación mucho más personalizada, por lo que es más probable que alguien se detenga a leer el email entero.

 

El texto perfecto para una campaña de email marketing efectiva

Ahora sí, llegamos a la base de toda campaña de email marketing. El mensaje. Algunas recomendaciones en este aspecto:

 

Escribí un asunto que no se pueda ignorar. A tus destinatarios probablemente le lleguen montones de otros emails de campañas de marketing. Por lo tanto, el primer objetivo es que abran tu email. El asunto debe ser claro y contundente. Algunos de los que nosotros usamos para la campaña del Mini Curso Inbound:

  • ¡Tenemos una sorpresa para vos!
  • Falta poco para el Mini Curso Gratis Inbound! ¿Todavía no te anotaste?

 

Tip: Agregar “FWD:” o “Re:” al inicio del asunto te garantizará más clicks.

 

Capta la atención desde el segundo 0. Muchas de las personas, si es que llegan a abrir un email, no pasan un minuto en tu email. Por lo tanto, asegurate de poner el punto central al principio para que el destinatario lea el objetivo del email sí o sí.

 

No escribas más de 130 palabras. Como dije recién, las personas no pasan mucho tiempo leyendo un email, por lo tanto, tratá de mantenerlo corto para que los destinatarios lo lean completo.

 

Agregá una posdata. esta va a ser la parte más leída del email, así que puedes usarla para reiterar el punto principal del mail, hacer una aclaración con respecto a este o reiterar la llamada a la acción.

 

¿Qué es el A/B testing en Email Marketing?

 

El A/B testing es el desarrollo de dos versiones de un elemento, en este caso un email, para probar cuál funciona mejor. La idea es lanzar ambas piezas de email, analizar las métricas y finalmente, dejar corriendo el que mejor funcione.

 

Por ejemplo, en el caso de una campaña de email marketing sería algo así:

 

  1. Elige una base de datos pequeña sobre la cual hacer la prueba.
  2. Sobre uno de los correos, haces dos versiones en las cuales puede cambiar la imagen de header, la ubicación del cta, el asunto del mail, etc. Tratá de no cambiar muchos elementos a la vez, ya que si cambias todo, no podrás determinar qué es lo que causa el cambio en las métricas.
  3. Analizá las métricas de la versión que mejor rindió
  4. Envía al resto de los contactos

 

¿Qué es lo mejor de hacer un A/B testing? Puedes descubrir nuevas tendencias respecto de tu audiencia, que podrían dar incluso mejores resultados de email marketing que lo que recomiendan en Internet. ¡Así que adelante!

 

Hacer un a/b testing te ayudará a medir tus campañas de email, ya que puedes controlar las variables y saber con mayor precisión qué es lo que genera el éxito (o no) de tus piezas.

 

Cómo medir las campañas de Email Marketing

 

Es súper importante que midas tus campañas, para saber qué fue lo que funcionó y qué no, para poder mejorarlo en la próxima.

 

Algunas de las métricas a las que deberías prestarle atención son:

  • Open rate: El porcentaje de personas que abrieron tu email sobre la cantidad de personas a las que se le envió
  • Click through rate: El porcentaje de personas que hicieron click en tu email sobre la cantidad de personas que lo abrieron
  • Spam reports: Cantidad de personas que marcaron tu email como spam. Intenta mantener este número en 0, ya que puede dañar tu reputación y repercutir negativamente en próximas campañas de email
  • Time spent: Un promedio del tiempo que las personas pasan viendo el email. Lo ideal es que pasen más de 10 segundos, es decir que lo leen en vez de sólo abrirlo. 

    Este es el tiempo que nuestra audiencia pasó leyendo el primer mail de la campaña: métricas positivas de lectura de campaña de email marketing
  • Source: ¿Cuál es la fuente de las aperturas de los emails de marketing? ¿Es gmail, outlook, yahoo?

En este artículo podés ver más métricas relevantes para analizar el rendimiento de tus campañas.  

 

El email marketing como pilar de la estrategia Inbound

 

¿Qué es el Inbound marketing? Para explicarlo de forma breve, el Inbound Marketing es una estrategia que plantea la obtención de prospectos y clientes de forma orgánica. El email marketing es entonces una parte fundamental en este proceso orgánico ya que permite nutrir a los prospectos y que se conviertan en clientes, a través de conversaciones relevantes y contenido que transformará a ese contacto en una persona mejor informada y lista para tomar una decisión de compra.

 

Ya sea que hagas o no Inbound Marketing, las campañas de email son fundamentales para tener conversaciones relevantes con potenciales clientes y motivarlos a que avancen en el Buyer’s Journey.

 

Espero que este artículo te haya servido para que tengas nuevas ideas para tu próxima campaña de email marketing.

 

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Tema: métricas, email marketing, campañas

Victoria Ottaviano

Escrito por Victoria Ottaviano